Calabrio AB är ett företag som specialiserar sig på att tillhandahålla AI-driven programvara för hantering av arbetskraftsengagemang, skräddarsydd för kontaktcenter. Programvaran är utformad för att förbättra den operativa effektiviteten och den övergripande prestandan för kundtjänstteam. Genom att fokusera på att behålla agenter syftar Calabrios lösningar till att minska avgångsfrekvensen med 25 %, vilket i slutändan bidrar till en mer stabil arbetsstyrka.
Programvaran erbjuder flera funktioner som förbättrar schemaläggningseffektiviteten med 40 % och minskar kostnaden per samtal med 15 %. Dessutom integrerar den konversationsintelligens för att sänka den genomsnittliga hanteringstiden (AHT) och inkluderar verktyg som Auto Quality Management (QM), Agent Assist och Advanced Sentiment Analysis. Dessa funktioner är avsedda att stärka team genom intelligens och automatisering, vilket leder till ökad kundnöjdhet (CSAT) med 3 % och driver betydande intäktstillväxt för organisationer som implementerar systemet. Calabrio AB är erkänt för sina bidrag till att förbättra affärsresultaten för olika globala varumärken.