Claes Fornell International CFI AB är ett konsultföretag baserat i Stockholm som specialiserar sig på att tillhandahålla insikter och strategier relaterade till kundnöjdhet och lojalitet. Organisationen är känd för sin forskningsdrivna strategi och utnyttjar omfattande data och analyser för att hjälpa företag att förbättra sin kundupplevelse.
Företaget grundades av Claes Fornell, en framstående figur inom kundnöjdhetsforskning. Han är känd för att ha utvecklat American Customer Satisfaction Index (ACSI), vilket fungerar som ett riktmärke för att mäta kundnöjdhet inom olika branscher. CFI AB tillämpar denna metod för att hjälpa kunder att förstå sin marknadsposition och förbättra sin serviceleverans.
Genom sina konsulttjänster strävar Claes Fornell International CFI AB efter att stödja organisationer i att utveckla effektiva strategier som främjar kundlojalitet och driver affärstillväxt. Företaget samarbetar med en mängd olika kunder och erbjuder skräddarsydda lösningar som hanterar specifika utmaningar inom kundengagemang och nöjdhet.