📍 Google Maps Express Audit: Vad är fel och vad ska man göra härnäst?

📍 Varför strategi inte kan existera utan diagnostik

Google Maps har sedan länge slutat vara bara en navigator. För lokala företag och tjänsteföretag är det en del av internetmarknadsföringstratten i Sverige: en person söker efter en tjänst, ser ett kort, jämför betyg och foton, klickar på ”Rutt”, ”Ring” eller ’Webbplats’ – och i det ögonblicket får du antingen kunden eller så ger du dem till din konkurrent.

Problemet är att för många företag ser det ut så här:

”Vi skapade listningen för ett par år sedan – och har inte riktigt tittat på den sedan dess.” Under denna tid kan öppettider, adress, webbplats, team och prioriterade tjänster ha ändrats, recensioner kan ha dykt upp (och glömts bort) och konkurrenterna kan ha stärkt sina profiler. Som ett resultat fortsätter listningen att existera, men förlorar trafik, förtroende och pengar – tyst och regelbundet.

En snabb granskning av geotjänster är ett snabbt sätt att stanna upp och ställa en enkel fråga:

”Var exakt förlorar vi kunder på kartnivå – och vad kan åtgärdas först?”

Syftet med granskningen är inte att ”hitta ett dussin fler bockar i inställningarna”. Den behövs för att:

• få en ärlig ögonblicksbild av det aktuella läget: hur kunden och algoritmen ser dig;
• se de viktigaste punkterna för förlust – i data, synlighet, innehåll, recensioner, analyser;
• förstå om kartor har tillväxtpotential och om det är värt att investera i dem som kanal.

Det som är viktigt härnäst är inte rapporten i sig, utan vad den leder till. En korrekt genomförd expressrevision är utgångspunkten för en meningsfull 3-6 månaders strategi med prioriteringar, KPI:er och en tydlig arbetsplan, snarare än att hoppas att saker och ting kommer att bli bättre av sig själva.

Expressgranskning av geotjänster är en kort men systematisk ”hälsokontroll” av dina kort i Google Maps och andra tjänster. Vi gör ingen djupgående analys för månader framöver, utan svarar snabbt på den grundläggande frågan: är du synlig där dina kunder finns, och förlorar du förtroende på grund av fel i data, innehåll och recensioner? En sådan granskning är nödvändig för att nyktert bedöma utgångspunkten och förstå om det är meningsfullt att fortsätta investera i lokal marknadsföring och strategi.

Expressgranskning vs. ”bara titta på kartan”

Oftast ”kollar” företagare kartor så här: de öppnar Google, ser sin plats, ett par recensioner, ’normala’ stjärnor – och där slutar diagnosen. Detta är en snabb blick som bara besvarar en fråga: ”finns kortet eller inte”.

En expressgranskning är en strukturerad analys baserad på en checklista. Det handlar inte om var man ska klicka, utan om att svara på flera viktiga ”affärsfrågor”:

• Hittas du ens för rätt sökningar?
• Inte bara efter varumärke, utan också efter tjänster, områden, ”nära mig”.
• Vad ser en person exakt på kortet?
• Namn, betyg, första foton, status ”öppet/stängt”, öppettider, formuleringar – och hur det ser ut jämfört med konkurrenter i närheten.
• Vad orsakar misstro eller bortfall?
• Olika adresser och telefonnummer, gamla eller konstiga foton, tystnad i recensioner, avvikelser i öppettider.

Syftet med en expressrevision är inte att bekräfta att ”vi inte gör så dåligt ifrån oss”, utan att ärligt visa var trafik och förtroende för närvarande går förlorade på kartnivå, så att vi sedan kan basera vår strategi på detta snarare än på intuition.

Vilka plattformar tittar vi på?

Expressrevisionen fokuserar alltid på Google Business Profile – detta är den huvudsakliga ingångspunkten för de flesta användare som söker efter tjänster via sökmotorer och kartor. Det är härifrån de flesta samtal, rutter och webbplatsbesök kommer.

Vid behov tittar vi också på andra plattformar: Apple Business Connect, Bing Places, bransch- och stadsregister. De kompletterar bilden: på vissa ställen kanske du inte är representerad alls, på andra ställen skiljer sig uppgifterna från Google, vilket minskar förtroendet hos både algoritmer och kunder.

Det räcker att börja med Google för att snabbt se de viktigaste problemen och områdena för tillväxt. Men det är viktigt att förstå att för hållbara resultat måste man se det totala ekosystemet av geotjänster, inte bara en enda karta: det är konsistensen i data och närvaro som ger maximal effekt.

Vem kan dra nytta av en expressrevision

En expressrevision är inte en ”leksak för marknadsförare” utan ett arbetsverktyg för olika typer av företag:

• Små och medelstora företag med 1–5 platser.
• Kaféer, salonger, kliniker, serviceföretag, showrooms – de för vilka varje extra samtal och besök märks i deras dagliga intäkter.
• Kedjor och franchisekedjor med dussintals platser.
• Här är det viktigt att förstå vilka platser som drar ner den totala synligheten och reputationen, var data är spridda och var det finns potential för snabb tillväxt utan att öka budgeten.
• Onlinetjänster med ett fysiskt kontor eller upphämtningsställen.
• Även om huvuddelen av tratten är online är det ofta kartor som avgör om en person kommer till kontoret, hämtar en beställning eller använder en tjänst på önskad plats.

Enkelt uttryckt är en expressrevision användbar för alla som ser kartor inte bara som en punkt på skärmen, utan som en verklig källa till kunder, och som först vill förstå utgångspunkten och sedan investera i en strategi.

En expressgranskning är inte en ”snabb kommentar baserad på intryck”, utan en kort, strukturerad kontroll av flera viktiga områden: åtkomst och NAP, synlighet och positionering, kortdesign, recensioner och rykte samt grundläggande analyser. Denna analys gör att du snabbt kan förstå inte hur något är tekniskt konfigurerat, utan var exakt du förlorar intryck, klick och förtroende – och vilka områden det är vettigt att arbeta med först.

Grunder: åtkomst, NAP och tekniska aspekter

I det här avsnittet tittar vi på hur mycket kontroll du har över dina kort. Vem är den faktiska ägaren av profilen, finns det några dubbletter, är markeringen på kartan korrekt? En enda NAP (namn, adress, telefonnummer) mellan Google Maps, din webbplats och kataloger är inte bara en formalitet: den avgör om algoritmerna litar på dig och om kunder går förlorade på grund av olika adresser och telefonnummer. Om databasen är inkonsekvent kommer alla ytterligare marknadsföringsinsatser helt enkelt inte att ha något att bygga på.

Synlighet och positioner

Uppgiften här är att förstå om du faktiskt är involverad i kundens verkliga val eller inte. Vi tittar på vilka typer av sökningar du är synlig för (varumärke, ”i närheten”, kategori), i vilka områden du visas och var du ”faller igenom”, och hur intensiv konkurrensen är omkring dig. Detta ger oss ett svar på om det är meningsfullt att kämpa för ökad synlighet och var exakt korten kan generera ytterligare samtal och besök, och var potentialen är begränsad.

Innehåll och design

Detta avsnitt handlar om vad en person ser under de första sekunderna när de öppnar ditt kort: omslag, foton, videor, beskrivningar, attribut. Vi bedömer om profilen ser levande och begriplig ut, om den visuella bilden stämmer överens med verkligheten och om språken (SV/EN/RU) är lämpliga för din målgrupp. Målet är att se om kortets design hjälper till att sälja och inge förtroende eller om den tvärtom får kunden att stänga fönstret och gå till en konkurrent.

Recensioner och rykte

Här är det inte bara antalet stjärnor som är viktigt, utan den historia som recensionerna om ditt företag berättar. Vi tittar på volymen och aktualiteten hos recensionerna, tonen och stilen i dina svar, förekomsten av konflikter och uppenbara förfalskningar. Detta gör att du kan förstå hur bekväm en ny kund är med att välja dig och hur mycket ditt rykte för närvarande begränsar din tillväxt, även om allt annat i kortet ser bra ut.

Analys och mål

I detta avsnitt kontrollerar vi om det överhuvudtaget är möjligt att mäta effekten av kort. Finns det UTM-taggar i länkarna, vart leder de, vilka åtgärder registreras redan: samtal, ruttplanering, webbplatsbesök. Uppgiften är att förstå vilka siffror du kan använda för att fatta beslut och hur du kan koppla arbetet med geotjänster till verkliga affärsmål, inte bara abstrakt ”synlighet på Google Maps”.

En expressrevision är inte en abstrakt ”känslo-baserad bedömning”, utan snarare en tydlig process som består av flera steg: från en kort genomgång till en rapport och diskussion. Vår uppgift här är att distrahera dig så lite som möjligt från din verksamhet, samtidigt som vi samlar in tillräckligt med data för att ge dig en ärlig bild av var du förlorar applikationer och förtroende genom Google Maps och andra geotjänster, och vilka de logiska nästa stegen är – om du ska förfina dina kort eller bygga en fullfjädrad strategi för 3-6 månader.

Kortfattad information: vad vi behöver från företaget

I början ber vi inte om komplexa dokument eller åtkomst. Vi behöver en kort sammanfattning: en lista över platser, viktiga kategorier och språk som du faktiskt arbetar med kunder på, samt dina mål – fler samtal, besök, onlinebokningar, ökad varumärkeskännedom etc. Detta gör att vi kan titta på korten inte abstrakt, utan genom prismat av dina uppgifter.

Datainsamling

Därefter samlar vi in fakta: hur dina kort ser ut, vad som syns i sökresultaten, vilka recensioner som syns, vilka foton och videor kunden ser under de första sekunderna. Om du redan har data från Google Business Profile Insights och GA4 kopplar vi ihop dem för att bedöma vilka åtgärder (samtal, rutter, webbplatsbesök) korten genererar just nu.

Rapportgenerering

Resultaten sammanställs i en strukturerad rapport. Den innehåller en kort sammanfattning ”för ägaren” och en detaljerad checklista per avsnitt: åtkomst och NAP, synlighet, innehåll, recensioner, analyser. Alla rekommendationer är indelade i två grupper:

• snabba åtgärder som kan genomföras under de kommande veckorna;
• strategiska uppgifter som kräver systematiskt arbete.

Feedback och diskussion

Det sista steget är att diskutera resultaten: ett konferenssamtal eller korrespondens där vi går igenom de viktigaste slutsatserna och svarar på frågor. Tillsammans rangordnar vi uppgifterna efter påverkan och komplexitet så att du inte bara får en rapport att lägga på hyllan, utan en levande lista med åtgärder som kan införlivas i din marknadsföringsplan för de kommande månaderna.

En expressrevision är inte en abstrakt ”rapport för rapportens skull”, utan en tydlig bild av hur dina kort presterar för närvarande och var du förlorar pengar. Resultatet är en ögonblicksbild av det aktuella läget, en specifik checklista med korrigeringar och en bedömning av tillväxtpotentialen – det vill säga grunden för ett meningsfullt beslut: om du ska begränsa dig till mindre justeringar eller om det är vettigt att utarbeta en fullfjädrad strategi för de kommande 3–6 månaderna.

Översikt över den aktuella situationen

Det första en expressrevision ger dig är en nykter bild: var allt är bra och var det finns verkliga problem. Du kan se vilka sökfrågor och inom vilka områden du hittas, hur din annons ser ut för kunder och algoritmer och i vilket skede av resan – från sökning till klick – du förlorar mest trafik och förtroende.

Specifik checklista med korrigeringar

Istället för ett vagt ”något behöver förbättras” får du en strukturerad lista med åtgärder med prioriteringar, uppdelade efter nivå:

• Nivå A – saker som logiskt sett bör korrigeras under den första veckan (kritiska fel i data, tider, dubbletter, grundläggande design).
• Nivå B – åtgärder för den kommande månaden: arbeta med innehåll, recensioner, lokalisering, ytterligare plattformar.
• Nivå C – strategiska förbättringar som kräver mer tid och resurser men ger hållbara resultat.

Detta förvandlar checklistan till en plan som kan arbetas igenom steg för steg, utan att försöka ”fixa allt på en gång”.

Bedömning av tillväxtpotential

Ett separat resultat av granskningen är att förstå varför det är värt att investera i kartor från första början. Vi visar var det finns snabba vinster som kan öka antalet samtal, rutter och besök under de kommande veckorna, och vilken ungefärlig effekt även en grundläggande uppsättning redigeringar kommer att ha. Detta hjälper dig att besluta om du ska begränsa dig till mindre förbättringar eller inkludera ett fullfjädrat geotjänstblock i din strategi.

Rapporten i sig förändrar ingenting – den visar bara var du för närvarande förlorar trafik och förtroende i Google Maps och andra geotjänster. Det verkliga värdet uppstår när resultaten från expressrevisionen omvandlas till en tydlig strategi för 3–6 månader: med mål, prioriteringar och steg som kan integreras i din övergripande marknadsföringsplan, snarare än en ”engångsföreteelse”.

Varför du behöver en strategi efter granskningen

Att bara ”bocka av checklistan” innebär att du är tillbaka på samma punkt om ett par månader. En expressgranskning visar vad som är fel, men utan fokus och prioriteringar går effekten snabbt förlorad i mindre uppgifter. En strategi behövs för att omvandla en uppsättning observationer till en medveten plan för förändring, med hänsyn till dina mål, säsongen, dina resurser och kartornas roll i ditt övergripande marknadsföringssystem.

Formulera mål

Nästa steg är att kalla saker för vad de är: vad vill du egentligen uppnå? För företag i Sverige innebär detta oftast:

• en ökning med X % av samtalen från Google Maps;
• tillväxt i andelen ”nära mig”-sökningar och lokala intryck;
• stärka varumärket i ett nytt område eller en ny stad där du ännu inte är så känd.

Ett tydligt formulerat mål hjälper dig att förstå vilka revisionsblock som är viktigare och vilka som kan skjutas upp.

Definiera KPI:er och mätvärden

För att din strategi inte bara ska bli ett snyggt dokument behöver du mätbara indikatorer. Inom lokal marknadsföring är dessa vanligtvis:

• antalet samtal, rutter och klick till webbplatsen från kort;
• dynamiken i recensioner och genomsnittliga betyg;
• synlighet och täckning för viktiga sökningar och områden.

På så sätt kan du inte bara se att du ”gör något med korten”, utan också hur detta påverkar kundernas beteende.

Skapa en färdplan för 3-6 månader

Baserat på granskningen, målen och KPI:erna skapas en färdplan: uppgifterna delas upp i sprintar eller månader, och beroenden och prioriteringar blir tydliga. Vi noterar separat vad det är meningsfullt att göra inom teamet (t.ex. samla in feedback, en del av innehållet) och vad som är mer lönsamt att outsourca – teknisk konfiguration, analys, strategiskt stöd. Som ett resultat upphör arbetet med geotjänster att vara en engångsaktivitet och blir en hanterbar del av din marknadsföring.

Samma uttryckliga revision kan leda till helt olika beslut – allt beror på vem du är: en enskild punkt, ett nätverk eller ett säsongsbetonat företag. I det här avsnittet analyserar vi typiska scenarier som uppstår vid revisionen: när det är lämpligt att fokusera på en enda plats, när man bör fastställa enhetliga standarder för dussintals platser och när man bör ägna särskild uppmärksamhet åt säsongsvariationer och fluktuerande efterfrågan. Detta hjälper dig att snabbt känna igen din verksamhet i exemplen och förstå vilken strategiform som är lämplig för dig.

Kartor bör inte existera separat från andra marknadsföringsaktiviteter. Om Google Maps och andra geotjänster genererar samtal, rutter och förfrågningar måste de kopplas till webbplatsen och SEO, reklam, CRM och försäljning – för att förstå vilken del av resultatet som beror på lokal närvaro. I det här avsnittet kommer vi att diskutera hur man kan förvandla kort till en annan kontrollerbar kanal inom det övergripande systemet, snarare än en ”bieffekt” av digital marknadsföring.

Länka till webbplatsen och SEO

Kartor ger ”heta” leads, och webbplatsen hjälper till att omvandla dem till ansökningar.

För företag är logiken följande:

• ett kort på Google Maps svarar på frågan ”gå/ring/öppna webbplatsen?”;
• webbplatsen svarar på frågorna ”vad kan du göra”, ”hur mycket kostar det”, ”varför just du”.

När webbplatsen accepterar trafik från kartor på normalt sätt (tydliga sidor, lokala målsidor för regioner/språk, enhetlig NAP) samlar du inte bara in klick, utan får mätbara ansökningar och försäljningar. Kartor börjar fungera inte separat från SEO, utan som en fortsättning på lokal sökning.

Länk till reklam

Reklam ger en ökad synlighet, kartor – en punkt för beslutsfattande. Mycket ofta gör en användare följande:

1. ser din annons,
2. skriver sedan in namnet i sökmotorn,
3. klickar inte på annonsen, utan på kortet i Google Maps.

Om kortet är svagt betalar du för annonsering och kunden går till en konkurrent på geotjänstnivå.

En snabb granskning innan kampanjer lanseras är nödvändig som en ”allmän rengöring av databasen”: för att ordna data, recensioner och bilder så att reklamen inte leder kunderna till kaos på kartan, utan snarare förstärker en redan adekvat utformad närvaro.

Länkning till CRM och försäljning

För att förstå hur mycket det är värt att investera i kartor är det viktigt att inte bara se intryck och klick, utan också leads i CRM.

• Vi registrerar källan ”Google Maps / geotjänster” i applikationer och samtal.
• Vi jämför detta med data från GBP och analyser.
• Beräkna hur mycket intäkter kartor faktiskt genererar.

Då upphör arbetet med geotjänster att vara en ”marknadsföringsleksak” och förvandlas till en fullfjädrad försäljningskanal som kan jämföras med reklam, SEO och andra källor – och du kan försvara budgeten för dess utveckling med siffror, inte känslor.

När det gäller expressrevisioner och arbete med Google Maps ställer företagare nästan alltid samma frågor: ”Hur snabbt kommer jag att se resultat?”, ”Behöver jag en webbplats?”, ”Vad ska jag göra åt dåliga recensioner?”, ”Kan jag klara mig utan en strategi?”. I det här avsnittet har vi sammanställt korta, raka svar för att skingra eventuella tvivel och hjälpa dig att förstå om detta sätt att arbeta med geotjänster är rätt för dig.