Calabrio AB är en organisation baserad i Stockholm som specialiserar sig på AI-driven programvara för hantering av arbetskraftens engagemang, skräddarsydd för kontaktcenter. Programvaran syftar till att optimera användningen av både mänskliga resurser och teknik inom dessa miljöer. Genom att implementera Calabrios lösningar kan organisationer potentiellt minska avgången av agenter med 25 % och kostnaden per samtal med 15 %. Programvaran förbättrar också efterlevnaden av scheman med 20 % och minskar schemaläggningstiden med 40 %, vilket kan leda till förbättrad driftseffektivitet.
Utöver dessa fördelar är Calabrios programvara utformad för att öka kundnöjdheten (CSAT) med 3 % och generera betydande intäktstillväxt. Plattformen integrerar konversationsintelligens för att förbättra resultaten, med verktyg som Auto Quality Management (QM), Agent Assist och Advanced Sentiment Analysis. Dessa funktioner är avsedda att stödja organisationer i att främja en starkare mänsklig kontakt genom AI-drivna lösningar, vilket i slutändan gynnar både agenter och kunder.
