Lägg till organisation

Hur får man ersättning för försenat SJ-tåg?

Tidsgränser, ersättningsprocent och hur du begär ersättning från SJ.

Besvarad: Kontrollerad:

Kort svar

SJ ersätter 25% av biljettpriset vid 60 minuters försening och 50% vid 120 minuter på tåg vars sträcka är 150 km eller mer. På kortare sträckor är gränserna 20, 40 och 60 minuter, med 50%, 75% och 100% tillbaka, enligt SJ:s tjänstekvalitetsrapport för 2024. Ersättning begärs via ett formulär på SJ:s webbplats.

Tåg (SJ) Illustration of a plane, a train, a bus and a ferry around an outline map of Sweden

Varför

  1. Enligt SJ:s tjänstekvalitetsrapport för 2024 ger 60 minuters försening eller mer på ett tåg som går 150 km eller längre 25% av biljettpriset, och 120 minuter eller mer ger 50%.
  2. SJ uppger att på tåg som går kortare än 150 km ger 20 minuters försening 50% av biljettpriset, 40 minuter ger 75% och 60 minuter ger 100%.
  3. Konsumentverket uppger att sträckor på 15 mil (150 km) eller mer omfattas av tågförordningen, och kortare sträckor av lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.

Mer information

SJ uppger att reglerna beror på tågets hela sträcka från första till sista station, inte på hur långt du själv reser. På tåg som går 150 km eller mer erbjuder SJ också förtäring när förseningen beräknas bli längre än 60 minuter, där det är praktiskt möjligt. Ditt Europa uppger att tågbolaget ska betala EU-ersättningen inom en månad från din begäran. För tågresor över gränsen, se internationella bussar och tåg, och för biljettgrunderna, se köpa SJ-biljetter.

Tips

Ställ ditt krav skriftligt till tågbolaget och spara biljett och bokningsnummer, eftersom Konsumentverket uppger att du alltid ska kontakta tågbolaget skriftligen så att du kan bevisa vad du krävt. Vilka biljettyper du kan välja mellan beskrivs i köpa SJ-biljetter.

Vad kan variera

Andra tågbolag har egna regler: Snälltåget ersätter till exempel 25% vid 60-119 minuter och 50% från 120 minuter och kräver att ansökan görs inom två månader.

Vanlig missuppfattning

Du får bara pengar tillbaka om tåget är mer än två timmar sent.

Så är det egentligen

Enligt SJ ger redan 60 minuters försening 25% tillbaka på tåg på 150 km eller mer, och på kortare sträckor börjar gränsen vid 20 minuter.

Andra frågar också

  • När kan jag få ersättning för försenat tåg?
  • Hur begär man pengarna tillbaka för ett försenat SJ-tåg?

Källor

Svaret är endast vägledande. Reglerna kan ändras, så kontrollera hos SJ och Konsumentverket innan du reser.

Tåg (SJ)

  • Får man ersättning vid försening med Snälltåget?

    Ja, Snälltåget ersätter 25% av biljettpriset om du kommer 60 till 119 minuter för sent och 50% om du kommer 120 minuter eller mer för sent.

    Kontrollerad:

  • Varifrån går Viking Line i Stockholm?

    Viking Lines färjor avgår från terminalen på Stadsgården i Stockholm, vid Tegelvikshamn, SE-11630 Stockholm, enligt Stockholms Hamnar och Viking Line.

    Kontrollerad:

  • Vad är försalong på Destination Gotland?

    På Destination Gotland är försalongen en salong med vilstolar där film visas på monitorer under överresan.

    Kontrollerad:

  • Ingår Arlanda Express i SAS-biljetten?

    Arlanda Express säljer egna tågbiljetter, och bolagets prislista, resevillkor och Swedavias tågsida nämner ingen SAS- eller annan flygbiljett som inkluderar resan.

    Kontrollerad:
Hjälp