Lägg till organisation

Vad händer om mitt SJ-tåg ställs in?

Dina val när ett tåg ställs in och vad du gör efter 100 minuter.

Besvarad: Kontrollerad:

Kort svar

På en sträcka på 150 km eller mer kan du vid ett inställt tåg välja mellan återbetalning och ombokning på likvärdiga villkor, enligt Konsumentverket. Om inget alternativ erbjuds inom 100 minuter från planerad avgång får du köpa en egen biljett och kräva ersättning för rimliga kostnader. Ställ kravet skriftligt till bolaget.

Tåg (SJ) Illustration of a plane, a train, a bus and a ferry around an outline map of Sweden

Varför

  1. Konsumentverket anger att du vid ett inställt eller försenat tåg får välja mellan återbetalning och ombokning, och att en helt inställd resa ger återbetalning av hela biljettpriset om du inte har valt ombokning.
  2. Enligt Konsumentverket har du rätt till återbetalning inom 30 dagar från att tågbolaget tog emot din begäran, och du ska inte få några extrakostnader på grund av ombokningen.
  3. Ditt Europa anger att du vid en försening eller inställelse på 60 minuter eller mer har rätt till måltider och förfriskningar i proportion till väntetiden, och till inkvartering om du måste övernatta.

Mer information

Konsumentverket anger att ett flyg inte är likvärdig transport och att tågbolaget kan begränsa inkvarteringen till högst tre nätter vid till exempel extraordinära omständigheter. Om ni inte kan komma överens pekar Konsumentverket på kommunal konsumentvägledning och en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). För ersättning vid försening, se tåg i Sverige (SJ) och för resor över gränsen, se internationella bussar och tåg.

Tips

Spara kvitton och underlag och skicka ditt krav skriftligt till tågbolaget, som Konsumentverket råder. Fortsätter resan utomlands, se gränskontroller i Sverige.

Vad kan variera

På sträckor kortare än 150 km (15 mil) gäller lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter i stället för tågförordningen, enligt Konsumentverket, och rättigheterna skiljer sig åt.

Vanlig missuppfattning

Man måste vänta på att tågbolaget kommer med en lösning, hur lång tid det än tar.

Så är det egentligen

Konsumentverket anger att om du inte får något ombokningsalternativ inom 100 minuter från planerad avgång behöver du inte längre vänta på besked.

Andra frågar också

  • Vad gör jag om mitt SJ-tåg är inställt?
  • Får man pengarna tillbaka om SJ-tåget ställs in?

Källor

Svaret är endast vägledande. Reglerna kan ändras, så kontrollera hos Konsumentverket och tågbolaget innan du reser.

Tåg (SJ)

  • Får man ersättning vid försening med Snälltåget?

    Ja, Snälltåget ersätter 25% av biljettpriset om du kommer 60 till 119 minuter för sent och 50% om du kommer 120 minuter eller mer för sent.

    Kontrollerad:

  • Varifrån går Viking Line i Stockholm?

    Viking Lines färjor avgår från terminalen på Stadsgården i Stockholm, vid Tegelvikshamn, SE-11630 Stockholm, enligt Stockholms Hamnar och Viking Line.

    Kontrollerad:

  • Vad är försalong på Destination Gotland?

    På Destination Gotland är försalongen en salong med vilstolar där film visas på monitorer under överresan.

    Kontrollerad:

  • Ingår Arlanda Express i SAS-biljetten?

    Arlanda Express säljer egna tågbiljetter, och bolagets prislista, resevillkor och Swedavias tågsida nämner ingen SAS- eller annan flygbiljett som inkluderar resan.

    Kontrollerad:
Hjälp