Google-recensioner: så får du fler, svarar och vet vad som kan tas bort

Be kunderna om recensioner med en länk eller QR-kod från företagsprofilen, och erbjud ingenting i gengäld. Svara under «Läs recensioner» när profilen är verifierad. Bara recensioner som bryter mot Googles policyer kan tas bort. Att du inte håller med räcker inte. Granskningen av en rapport tar vanligtvis flera dagar.

Det som gäller Google kommer från Googles svenska hjälpsidor. Det som gäller svensk lag kommer från riksdagens och Konsumentverkets egna sidor. Allt är kontrollerat den 9 november 2026.

Innan du börjar: profilen måste vara din

Svara på recensioner kan du först när företaget är verifierat. Svaret visas som företagets svar, inte med ditt namn. Har företaget ingen profil än börjar du med att lägga till ditt företag på Google Maps. Styrs profilen av någon annan behöver du först få åtkomst till den.

Den som skriver en recension måste vara inloggad på ett Google-konto. Ett sådant konto går att skapa med en e-postadress som inte är en Gmail-adress. Det kan vara bra att veta när en kund säger att hon «inte har Google».

Så får du fler recensioner

Googles regel är enkel: recensionen ska bygga på en verklig upplevelse. Din uppgift är att göra det lätt för den som faktiskt har varit kund.

Hämta länken:

1. Gå till din företagsprofil på business.google.com.
2. Välj «Läs recensioner», sedan «Få fler recensioner» och ikonen «Dela».
3. Välj «Kopiera» för att kopiera länken.

QR-koden skapar du på samma ställe, men bara i en webbläsare på datorn, inte i mobilen. Högerklicka på koden och välj «Spara bild som …» för att ladda ned den.

Var länken gör nytta, enligt hjälpsidan: på kvittot, i tackmeddelandet, i slutet av en chatt, som utskriven QR-kod i butiken eller i ett mejl, ett WhatsApp-meddelande eller ett Facebook-inlägg.

Ett exempel. En bilverkstad i Göteborg skickar ett kort mejl när bilen är klar att hämtas: vad som gjordes, vad det kostade och en rad längst ned med länken till recensionsformuläret. Samma fråga till alla kunder, även dem som väntade en dag för länge. Ingen rabatt kopplas till svaret.

Det här är förbjudet

Belöningar. Att ge kunder förmåner, till exempel gratis eller rabatterade varor eller tjänster, i utbyte mot recensioner är «strängt förbjudet» enligt Google. Det gäller också belöningar för att ändra eller ta bort en recension. Google räknar det som falskt engagemang.

Falska recensioner. Konsumentverket skriver kort: «Företag får inte lägga ut falska recensioner.» Enligt 4 § marknadsföringslagen gäller bilaga I till EU:s direktiv om otillbörliga affärsmetoder som lag i Sverige. Där räknas det som en affärsmetod som under alla omständigheter är otillbörlig att lägga ut, eller ge någon annan i uppdrag att lägga ut, falska konsumentrecensioner (punkt 23c). Att anlita någon annan för att skriva dem omfattas alltså också.

Recensioner på egen webbplats. Visar ni kundrecensioner på er egen sida ska ni enligt 12 c § marknadsföringslagen tala om ifall ni kontrollerar att de kommer från konsumenter som har använt eller köpt produkten, och i så fall hur. Regeln gäller sedan den 1 september 2022.

Svara på recensioner

1. Gå till företagsprofilen och välj «Läs recensioner».
2. Välj «Svara» bredvid recensionen.
3. Skriv ditt svar i dialogrutan.
4. Välj «Svara».

Vill du ändra svaret väljer du «Redigera» under det och sedan «Uppdatera». Vill du ta bort det väljer du «Radera» och bekräftar med «Radera».

Svaret granskas innan det visas. Det tar vanligtvis upp till tio minuter, ibland upp till 30 dagar. Kunden får en avisering när du har svarat och kan ändra sin recension efteråt.

Hjälpsidans råd om svar, i korthet:

• Håll svaret kort, tydligt och artigt.
• Lämna aldrig ut kundens privata uppgifter och gå aldrig till personangrepp.
• Är frågan krånglig kan du be kunden höra av sig direkt.
• Erkänn verkliga misstag och be om ursäkt när det är befogat, men ta inte på dig sådant som ni inte råder över.
• Skriv under med ditt namn eller dina initialer och svara inom rimlig tid.
• Använd inte svaret för att dela erbjudanden eller kampanjer.

Ett svar på kritik kan se ut så här: «Hej Anna, tack för att du skrev. Vi lovade bilen till klockan 15 och blev klara först 17, det var fel av oss. Ring gärna verkstaden direkt så går vi igenom fakturan tillsammans. Mvh Johan.»

Vad kan tas bort, och hur?

Bara recensioner som strider mot Googles policyer kan tas bort. Hjälpsidan säger rakt ut att du inte ska rapportera en recension bara för att du inte håller med eller inte gillar den. Google ingriper inte i tvister mellan företag och kunder.

Rapportera från profilen:

1. Gå till företagsprofilen och välj «Läs recensioner».
2. Välj rapportikonen vid recensionen.
3. Välj ett skäl, till exempel «Spam» eller «Svordomar».
4. Välj «Skicka rapport».

Rapportera i verktyget för hantering av recensioner: välj «Bekräfta» om rätt e-postadress visas, annars «Byt konto». Välj företaget, sedan «Fortsätt», «Rapportera en ny recension för borttagning» och «Fortsätt». Välj «Rapportera» vid recensionen, ange skälet och välj «Skicka».

I samma verktyg ser du status:

• «Väntar på beslut»: rapporten är inte bedömd än.
• «Rapporten har granskats - ingen policyöverträdelse»: recensionen ligger kvar.
• «Eskalerat - se mer information i inkorgen»: du har överklagat och får beslutet per mejl.

Överklaga. Har en rapport fått beskedet «ingen policyöverträdelse» kan du överklaga en gång. Välj i verktyget «Kontrollera statusen på en tidigare rapporterad recension och se om jag har möjlighet att överklaga», sedan «Fortsätt» och «Överklaga kvalificerade recensioner». Du kan välja upp till tio recensioner. Välj «Fortsätt», «Skicka in ett överklagande», fyll i formuläret och välj «Skicka».

En recension som har tagits bort för brott mot policyerna återställs inte.

Om någon kräver pengar för att ta bort recensioner

En plötslig ökning av recensioner med en eller två stjärnor, följt av ett krav på pengar, varor eller tjänster för att de ska försvinna, kallar Google utpressning. Betala inte, och svara inte avsändaren. Spara tydliga skärmbilder av kraven med datum, tid och avsändare, och spara direktlänkarna till recensionerna. Skriv också upp när du först märkte ökningen. Skicka sedan allt via formuläret på hjälpsidan, «Öppna formuläret för rapportering av utpressning mot säljare».

Ert företag i vår katalog

Recensionerna samlas i Googles företagsprofil. I SverigesForetagsGuide kan ni dessutom lägga in företaget gratis via Lägg till organisation. När formuläret är skickat kontaktar vi dig för detaljer och publicering. Se till exempel hur andra företag i Göteborg visas under Kaféer och espressobarer och Frisörsalonger och hårvård.

Om du är osäker på nästa steg

Du kan själv be om ärliga omdömen, svara på kritik och dokumentera en misstänkt regelöverträdelse. Vill du läsa hur Madloba Consult arbetar med lokala företags synlighet på Google Maps finns det på en sida på engelska: Google Maps SEO for local business.

Mer om hur kartan och sökningen fungerar för lokala företag finns i Lokal SEO: så syns ditt företag på Google.

Källor

Källorna är kontrollerade den 9 november 2026.

• Google Företagsprofil Hjälp: Hantera kundrecensioner
• Google Företagsprofil Hjälp: Tips för att få fler recensioner
• Google Företagsprofil Hjälp: Skapa en länk eller QR-kod för att begära recensioner
• Google Företagsprofil Hjälp: Rapportera olämpliga recensioner i din företagsprofil
• Google Företagsprofil Hjälp: Rapportera utpressningsbedrägerier med negativa recensioner i din företagsprofil
• Google Företagsprofil Hjälp: Om recensioner som saknas eller är försenade
• Konsumentverket: Marknadsföringslagen - vad lagen innebär för dig som konsument, granskad den 23 mars 2026
• Sveriges riksdag: Marknadsföringslag (2008:486), 4 §, 12 c § och ikraftträdande av lag 2022:656 den 1 september 2022
• Sveriges riksdag: Tillkännagivande (2022:658) enligt marknadsföringslagen (2008:486), punkt 23c

Senast kontrollerad: 9 november 2026.

Skriven av: Redaktionen SverigesForetagsGuide (företagsguider). Faktagranskad mot Googles hjälpsidor den 9 november 2026.