Så klagar du på en orättvis eller falsk recension

Har ditt företag fått en recension som du tycker är orättvis eller falsk? Du kan be oss granska den. Vi tar inte bort recensioner bara för att de är negativa, men vi tar bort recensioner som bryter mot reglerna.

När tar vi bort en recension?

• Den är skriven av företaget självt eller av en konkurrent.
• Den handlar inte om en egen upplevelse av företaget.
• Den innehåller förolämpningar, hot, hatiska uttalanden eller svordomar riktade mot personer.
• Den innehåller andras personuppgifter, till exempel telefonnummer eller efternamn på anställda.
• Den är reklam, spam eller kopierad från en annan källa.
• Den innehåller medvetet falska påståenden eller förtal.

Kritik som är saklig får finnas kvar, även om den är hård. Positiva och negativa recensioner granskas efter samma regler.

Så klagar du

1. Skriv till [email protected].
2. Lägg in länken till företagets sida och ange vilken recension det gäller.
3. Förklara vad som är fel. Har du underlag, till exempel bokningar eller kvitton som visar att personen aldrig var kund, skicka med det.

Vi går igenom klagomålet och kan be om mer underlag. Sedan bestämmer vi om recensionen ska vara kvar, rättas eller tas bort. Vi berättar vad vi har kommit fram till.

Om du inte håller med om beslutet

Du kan be om en ny granskning genom att svara i samma e-posttråd. Beslutet efter den nya granskningen är vårt slutliga. Du har ändå kvar rätten att vända dig till myndigheter eller domstol.

Olagligt innehåll

Är recensionen olaglig, till exempel ärekränkning eller hot, kan du anmäla den till [email protected] med ämnesraden «Klagomål på innehåll». Läs mer i Så anmäler du olagligt innehåll. I Sverige är Post- och telestyrelsen (PTS) samordnare för EU:s förordning om digitala tjänster (DSA).

Svara hellre än att bråka

Ett lugnt och sakligt svar visar framtida kunder hur du tar hand om klagomål. Se Så svarar du på recensioner: en guide för företag.

Alla regler finns i Moderering av recensioner och Användarvillkor.

Läs också

• Så svarar du på recensioner: en guide för företag
• Därför är äkta recensioner viktigare än falska
• Så anmäler du olagligt innehåll
• Moderering av recensioner
• Användarvillkor

Källor

• Marknadsföringslag (2008:486), bland annat 12 c § om konsumentrecensioner (riksdagen.se)
• Konsumentverket: Marknadsföringslagen, vad lagen innebär för dig som konsument (konsumentverket.se)
• PTS: DSA-förordningen, regler om digitala tjänster (pts.se)